Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso de la plataforma (enadelante, "la Plataforma"). Al utilizar la Plataforma, los usuarios y profesionales (enadelante, "Usuario o Usuarios") muestran su conformidad con la utilización de esta.

IDENTIFICACIÓN Y DETALLES DE CONTACTO DEL TITULAR

NEXUSVIBE SL (en lo sucesivo, HELZZO) con NIF B70966650 domicilio en C/OROVILLA Nº 41 LOCAL 2 (28041) MADRID, inscrita en el Registro Mercantil de1158, en el Tomo 46502 Folio 135, Sección 1, Hoja M-816510, opera a través del sitio web https://helzzo.com/ solo en territorio español peninsular.

Puede contactar con el Titular a través de los siguientes medios: Correo electrónico: suport@helzzo.com

COBERTURA DE NUESTROS SERVICIOS

El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, incluyendo el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor. Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato.

En su condición de Consumidor, el Contrato celebrado se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante referido como, TRLGDCU).

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.

Para que usted pueda acceder a los servicios ofrecidos por HELZZO y realizar una reserva deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El proceso para la contratación de servicios en nuestra plataforma se desarrollará de la siguiente manera:

•  El usuario deberá iniciar sesión o registrarse como cliente o profesional.
• Para completar el registro, se enviará un código de verificación tanto al correo electrónico como al teléfono móvil proporcionados.
• Una vez confirmada la identidad, los clientes podrán seleccionar profesionales activos cerca de su ubicación.
• Los profesionales tendrán la opción de editar su perfil para que los clientes interesados puedan encontrarlos.
• Los pacientes pueden buscar profesionales por especialidad (médicos, psicólogos, fisioterapeutas, etc.).
• El paciente utiliza la plataforma para buscar y seleccionar al profesional adecuado según su especialidad, ubicación y disponibilidad.
• El paciente elige el tipo de consulta (presencial o virtual), selecciona el horario y confirma su cita con el profesional.
• Al agendar la consulta, el paciente realiza el pago utilizando su tarjeta de crédito o débito.
• El sistema procesa el pago al instante y genera una confirmación.
• El profesional recibe una notificación con los detalles de la consulta y el pago realizado.
• El paciente asiste a la consulta (presencial o virtual) en el horario acordado.
• Después de la consulta, HELZZO retiene el 20% del pago como comisión y transfiere el 80% al profesional. Ambas partes reciben un recibo electrónico detallado de la transacción.

Con anterioridad a la contratación le aparecerá una cláusula informativa en materia de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad) y el ingreso a los presentes Términos y Condiciones.

Poder tramitar su compra, deberá leer y aceptar, tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales de Contratación, que son las que regirán la contratación realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea.

Además, podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en formato electrónico.

HELZZO informa que el documento electrónico que formaliza el contrato será correctamente archivado, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para los usuarios. A estos efectos, el usuario podrá solicitarlo desde su área de cliente, área profesional o mediante los medios de contacto proporcionados en nuestro servicio de Atención al Cliente.

Medios técnicos para la corrección de errores:

El usuario dispone de medios técnicos proporcionados por HELZZO durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error en la introducción de datos, el usuario podrá seguir estos pasos:

• Área de Cliente: Acceder al área de cliente mediante las credenciales proporcionadas durante el proceso de registro. Identificar la transacción correspondiente y seleccionar la opción de corrección de datos. Modificar los datos incorrectos y confirmar los cambios.
• Servicio de Atención al Cliente: En caso de preferir asistencia directa, el usuario puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de comunicación habilitados, debiendo indicar que información es errónea y proporcionar la información correcta para la actualización inmediata.

ACCESO Y REGISTRO

Proceso de Registro y Creación de Cuentas para Usuarios Profesionales:

• Los profesionales interesados en unirse a la plataforma deben completar el formulario de registro proporcionando la información requerida, como nombre, dirección de correo electrónico, y una contraseña segura.
• Una vez completado el formulario de registro, el profesional recibirá un correo electrónico o mensaje de texto de verificación. Es necesario hacer clic en el enlace de verificación para confirmar la dirección de correo electrónico y activar la cuenta.
• Después de la verificación, se solicitará al profesional que complete su perfil proporcionando detalles adicionales, como experiencia, certificaciones, y una descripción de los servicios ofrecidos.
• Para garantizar la calidad y seguridad de los servicios, se puede requerir a los profesionales que suban documentación de soporte, como identificaciones oficiales, licencias, o seguros. 
• Una vez completado el perfil y subida la documentación, el equipo de la plataforma revisará la información proporcionada. Si todo está en orden, la cuenta será aprobada y el profesional podrá comenzar a ofrecer sus servicios a través de la plataforma.

Requisitos y Criterios de Elegibilidad para Utilizar la Plataforma:

• Los profesionales deben ser mayores de edad según la jurisdicción aplicable para poder registrarse en la plataforma.
• Los usuarios profesionales deben tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Toda la información proporcionada durante el proceso de registro debe ser veraz, completa y actualizada.
• Los profesionales deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a la prestación de sus servicios.
• Se puede requerir que los profesionales tengan ciertas calificaciones o experiencia mínima en su campo para ser elegibles para registrarse.
• Los profesionales deben pasar los procesos de verificación de identidad establecidos por la plataforma.

Proceso de Registro y Creación de Cuentas para Clientes:

• Los usuarios interesados en utilizar la plataforma deben completar el formulario de registro proporcionando la información requerida, como nombre, dirección de correo electrónico, y una contraseña segura.
• Una vez completado el formulario de registro, el usuario recibirá un correo electrónico de verificación. Es necesario hacer clic en el enlace de verificación para confirmar la dirección de correo electrónico y activar la cuenta.
• Después de la verificación, se solicitará al usuario que complete su perfil proporcionando detalles adicionales, como dirección y número de teléfono, para facilitar la comunicación con los profesionales.
• El usuario puede especificar sus preferencias de servicio, lo que ayudará a la plataforma a emparejarlo con profesionales que se ajusten a sus necesidades.

Requisitos y Criterios de Elegibilidad para Utilizar la Plataforma:

• Los usuarios deben ser mayores de edad según la jurisdicción aplicable para poder registrarse en la plataforma.
• Los usuarios deben tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Toda la información proporcionada durante el proceso de registro debe ser veraz, completa y actualizada.
• Los usuarios deben aceptar y cumplir con los términos y condiciones de uso de la plataforma.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)

Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para obtener información, gestionar reclamaciones u obtener asistencia relacionada con su pedido. A los efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente de la siguiente manera:

1. Formulario de Contacto: Puede contactar con HEREHEALHUB a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Puede acceder al mismo haciendo clic aquí.

2. Correo Electrónico: info@nexusvibe.net

FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

HELZZO es una plataforma innovadora y confiable que conecta a pacientes con profesionales de la salud para consultas médicas, terapias y otros servicios de bienestar. A través de nuestra plataforma, los pacientes pueden acceder fácilmente a una amplia gama de profesionales del sector de la salud, como médicos, psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, y más, y agendar consultas de manera rápida y segura.

Un aspecto clave de HELZZO es su método de pago eficiente y sencillo. La plataforma solo admite pagos a través de tarjetas de crédito y débito, garantizando transacciones rápidas, seguras y convenientes para todas las partes involucradas.

Los pacientes pueden buscar profesionales por especialidad (médicos, psicólogos, fisioterapeutas, etc.), ubicación, disponibilidad y valoraciones de otros pacientes.

La plataforma permite encontrar al profesional adecuado en pocos minutos.

Los pacientes pueden programar consultas de manera sencilla a través de la plataforma, seleccionando el tipo de consulta (presencial o virtual), el profesional, y el horario que les convenga.

Todos los pagos en HELZZO se realizan exclusivamente a través de tarjetas de crédito o débito.

La plataforma acepta todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas bancarias comunes.

Los pagos se procesan de manera instantánea al momento de agendar la consulta, garantizando que tanto el profesional como la plataforma reciban el pago antes de que se realice la consulta.

HELZZO retiene una comisión del 20% sobre cada pago realizado por el paciente. El 80% restante se transfiere directamente al profesional.

La comisión cubre el costo de la operación de la plataforma, la gestión de pagos, la seguridad de las transacciones y el soporte al cliente.

Los pacientes pueden elegir entre consultas presenciales o virtuales, dependiendo de la disponibilidad del profesional.

Las consultas virtuales se realizan a través de un sistema de videollamadas seguro integrado dentro de la plataforma, garantizando la privacidad y la seguridad de la información médica.

Después de cada consulta, los pacientes pueden dejar una valoración y reseña sobre el profesional, lo que ayuda a otros usuarios a elegir el mejor profesional para sus necesidades.

HELZZO utiliza un sistema de procesamiento de pagos de última generación que asegura que todas las transacciones sean completamente seguras y cifradas.

La plataforma cumple con las normativas de seguridad de pagos internacionales, como PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), para garantizar que la información de los pacientes y los pagos esté protegida.

Los pacientes pueden pagar de manera rápida y conveniente con tarjetas de crédito y débito, sin tener que preocuparse por transferencias bancarias o pagos en efectivo. Solo necesitan ingresar los detalles de su tarjeta para completar la transacción.

Las transacciones realizadas a través de tarjetas bancarias están respaldadas por sistemas de seguridad avanzados, lo que reduce el riesgo de fraude o de pagos no autorizados.

Los pagos son procesados al instante, lo que garantiza que tanto el profesional como la plataforma reciban el pago antes de que se realice la consulta.

INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO

Los precios de los servicios serán los que se indiquen en nuestra página web en el momento de la compra y estarán expresados en euros (€).

Los precios aplicables a cada servicio serán los publicados en la Plataforma por el Profesional en el momento de realizar la reserva. Cualquier error en la fijación de dicho precio será responsabilidad exclusiva del Profesional.

Para transferir el dinero obtenido por la prestación de servicios a la cuenta del Profesional, este deberá proporcionar sus datos bancarios. Puede ser necesario solicitar una prueba de identidad para cumplir con las condiciones de uso del proveedor de pagos.

De la cantidad a transferir, se descontará una comisión del 20% que se utilizará para mantener operativos los servicios de la Plataforma.

El Profesional podrá modificar el precio de sus servicios a través del apartado habilitado; sin embargo, este precio no afectará a los servicios que ya hayan sido reservados o contratados previamente.

MENSAJES A TRAVES DE LA PLATAFORMA

El sistema de mensajería entre Usuarios está diseñado para facilitar el intercambio de información relacionada con los servicios contratados o que se desean contratar, siempre que se cumplan los presentes Términos y Condiciones.

Se prohíbe a los Usuarios enviar mensajes que contengan publicidad, spam, virus, malware o cualquier otro software malicioso, así como mensajes masivos, contenido contrario a la moral y el orden público, difamatorio, insultante, ilícito o que incluya información personal con fines distintos a los permitidos.

La Plataforma puede utilizar algoritmos para detectar automáticamente el uso indebido del servicio de mensajería. Si se identifica un mensaje inapropiado, este puede ser bloqueado automáticamente para que el destinatario no lo reciba, y la Plataforma investigará si ha habido una infracción. El Usuario infractor será advertido y, si persiste en su conducta, la Plataforma podrá desactivar su cuenta.

VALORACIONES

Los Usuarios pueden escribir reseñas o valoraciones solo si han contratado un servicio a través de la Plataforma. Estas evaluaciones deben ser honestas y justas, y se prohíben los insultos y las falsedades.

La Plataforma no revisa las valoraciones antes de su publicación. Por lo tanto, si un Usuario considera que ha recibido una valoración que infringe los presentes Términos, debe contactar a la Plataforma a través del Formulario de Contacto. HELZZO se reserva el derecho de eliminar cualquier valoración que viole estas normas y puede limitar el acceso a la Plataforma al Usuario infractor.

OFERTA Y ACEPTACIÓN

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

INFORMACIÓN CLARA SOBRE LAS TARIFAS Y COMISIONES

APLICABLES POR EL USO DE LA PLATAFORMA.

En HELZZO, nos esforzamos por proporcionar transparencia total en cuanto a las tarifas y comisiones asociadas con el uso de nuestra plataforma. A continuación, se detalla la estructura de costos para pacientes y profesionales:

Para Pacientes:

• Tarifa por Consulta: El costo de cada consulta es determinado por el profesional de la salud y se muestra claramente antes de confirmar la cita.
• Método de Pago: Los pagos se realizan exclusivamente a través de tarjetas de crédito o débito. No se aplican cargos adicionales por el uso de este método de pago.

Para Profesionales:

• HELZZO retiene una comisión del 20% sobre el monto total pagado por el paciente por cada consulta.
• El 80% restante del pago se transfiere directamente al profesional después de que se haya completado la consulta.
• Tanto el paciente como el profesional reciben un recibo electrónico detallado de la transacción, que incluye la comisión aplicada.

Detalles Adicionales:

• No hay costos ocultos ni cargos adicionales. Todas las tarifas y comisiones se comunican claramente antes de que se realice cualquier transacción.
• Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro y cifrado para proteger la información financiera de nuestros usuarios.
• Nuestro equipo de soporte está disponible para responder cualquier pregunta relacionada con las tarifas y comisiones.

INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

Se informa que el alta de los usuarios y profesionales, así como su uso es gratuito, en caso de que los usuarios realicen la contratación de los profesionales el pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la reserva del servicio y HELZZO le enviará un e-mail de confirmación.

HELZZO manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del mismo.

Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir.

HELZZO se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula.

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?

El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:

1. Tarjeta de crédito o débito. Visa, MasterCard, Maestro, Discover Card, Diners Club y UnionPay. Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en "Pedido con obligación de pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.

Una vez realizado el encargo, el profesional deberá confirmar su disponibilidad y confirmará su pedido. Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del pago.

¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación.

Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.

Al realizar el pago a través de pasarela, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?

Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:

1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta.

En caso contrario, la transacción será rechazada.

1. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.

2. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.

3. Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta, ¿qué debo hacer?

Usted deberá notificar a HELZZO a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que HELZZO pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y GARANTIA LEGAL.

Derecho de desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de la Plataforma dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato enviando al siguiente correo info@nexusvibe.net el formulario que puede descargar aquí.

En caso de desistimiento por parte del Usuario, la Plataforma reembolsará todos los pagos recibidos del Usuario, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a la Plataforma de la decisión de desistir del presente contrato.

La Plataforma procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el Usuario no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento según el art 103: El Usuario reconoce y acepta que, una vez que el Profesional haya comenzado a prestar el servicio, perderá su derecho de desistimiento si el servicio se ha completado totalmente.

Reclamación de un servicio Los Clientes tienen la opción de presentar una reclamación si no están satisfechos con el trabajo realizado por el Profesional.

Para ello, disponen de un plazo de 24 horas desde la finalización del servicio para presentar la reclamación a través de la aplicación, especificando el motivo de su disconformidad.

El equipo de HELZZO revisará cada caso y determinará si corresponde reembolsar al Cliente la cantidad pagada o si se deben liberar los fondos en la cuenta del Profesional.

En caso de que el Profesional no se presente en la fecha y lugar acordados, el Cliente deberá contactar con la Plataforma para buscar una solución.

Aunque la Plataforma no asume responsabilidad por las acciones del Profesional, puede asistir al Cliente en la búsqueda de un reemplazo que satisfaga su necesidad.

Si no se encuentra una solución alternativa y el Cliente notifica la situación dentro del periodo de 24 horas, HELZZO procederá a reembolsar la totalidad del importe pagado por el Cliente.

Baja del usuario / profesional.

El usuario podrá darse de baja en la plataforma en cualquier momento comunicándolo mediante el siguiente correo electrónico info@nexusvibe.net o a través de su área personal.

Restricciones, Suspensiones y Terminaciones

La Plataforma podrá restringir, suspender o terminar la prestación de sus servicios a un Usuario si este incumple las presentes Condiciones Generales. En tal caso, se informará al Usuario de los motivos de dicha decisión antes de que surta efecto o, a más tardar, en el momento en que se haga efectiva, salvo que la notificación pueda comprometer investigaciones de fraude o seguridad.

Garantía.

HELZZO no garantiza la autenticidad, exactitud, actualidad, fiabilidad, legalidad ni la no infracción de derechos de terceros por parte de los Profesionales. Los Usuarios entienden que

HELZZO es una plataforma de intermediación que conecta Clientes y Profesionales, y no asume responsabilidad por la información proporcionada por los Profesionales ni por daños o pérdidas derivadas del incumplimiento de las Condiciones Generales. Por lo tanto, HELZZO no es responsable de la disponibilidad de los Profesionales, los precios establecidos por ellos ni la prestación de sus servicios.

HELZZO no verifica ni valida la identidad o antecedentes de los Profesionales. Sin embargo, puede realizar comprobaciones adicionales y procedimientos para ayudar a verificar las identidades de los Profesionales, como en el caso del perfil verificado. El registro de un Usuario como Profesional solo indica que ha completado el proceso de alta y ha aceptado las Condiciones Generales y cualquier otra condición particular aplicable, sin implicar certificación ni aval sobre su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de HELZZO. Por ello, recomendamos a los Clientes prestar atención al solicitar un servicio a un Profesional. Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal derivada de acciones u omisiones de otros Usuarios o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, sin proceder acción de responsabilidad alguna contra HELZZO.

MENORES DE EDAD

HELZZO dirige sus productos exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros productos y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. HELZZO no asume responsabilidad alguna en caso de que menores de edad intenten acceder o utilicen el producto de manera no autorizada. A los efectos oportunos, se insta a los progenitores o tutores legales a supervisar las actividades en línea de los menores y a garantizar que no utilicen este producto sin la debida autorización.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre HELZZO y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Hojas de reclamaciones

En HELZZO nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a atender cualquier reclamación de manera oportuna y eficaz. Si en algún momento consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados o tienes alguna queja sobre nuestros servicios, te ofrecemos la posibilidad de solicitar las Hojas de Reclamaciones.

Puedes realizar esta solicitud de las siguientes maneras:

A través del correo electrónico: Si deseas solicitar las Hojas de Reclamaciones de forma electrónica, puedes enviar un correo electrónico a nuestra dirección de contacto oficial: info@nexusvibe.net. En el asunto del correo, por favor incluye "Solicitud de Hojas de Reclamaciones". En el cuerpo del correo, proporciona tu nombre completo, dirección y una breve descripción de la reclamación o motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, nos comprometemos a proporcionarte las Hojas de Reclamaciones en el plazo más breve posible y a brindarte toda la asistencia necesaria para completarlas correctamente. Tu opinión es importante para nosotros y nos esforzaremos por resolver cualquier problema o inconveniente de manera justa y transparente.

Recuerda que estamos aquí para ayudarte y estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y servicios. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 Estaremos encantados de atenderte.

Resolución extrajudicial de conflictos De conformidad con lo dispuesto en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&;lng=ES

Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual

HELZZO respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo electrónico info@nexusvibe.net proporcionando la siguiente información:

• Descripción detallada de la obra protegida por derechos de propiedad intelectual que consideras ha sido infringida.
• Identificación clara y específica de la ubicación exacta en nuestro sitio web donde se encuentra el presunto contenido infractor.
• Información suficiente de contacto.
• Una declaración en la que manifiestes de buena fe que el uso del contenido en cuestión no está autorizado por el titular de los derechos de propiedad intelectual, su representante legal o la ley.
• Una declaración en la que se afirme que la información proporcionada en su notificación es

precisa y que es el titular de los derechos de propiedad intelectual o que está autorizado para actuar en nombre del titular.

Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas, en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual de manera diligente.

AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD

Para obtener información detallada sobre el Titular del producto, así como los términos y condiciones legales del funcionamiento de la presente página web, y cómo manejamos y protegemos tus datos personales, visite las secciones Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.

POLITICA DE SEGURIDAD

HELZZO ha contratado para su sitio web un certificado SSL.

Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.

La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.

MODIFICACIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación pueden verse modificadas/actualizadas en función de las exigencias legales establecidas o por actualización de nuestras políticas. Por esta razón, aconsejamos que revisen las presentes CGC antes de proceder a la contratación de nuevos productos.

Fecha 18/11/2024